Foire Aux Questions
questions

Bien que la plupart des commandes soient livrées dans les temps, il peut arriver que le suivi du colis indique que celui-ci est "livré" alors que vous ne l’avez pas reçu.

Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu :

-Vérifiez l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

-Cherchez un avis de passage. Il est possible qu'un avis de passage ait été laissé dans votre boîte-aux-lettres ou sur votre porte. Suivez les instructions indiquées sur l'avis de passage pour récupérer votre colis ou organiser une autre tentative de livraison.

-Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins (à moins que cela n'implique des risques pour la santé ou la sécurité) ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage.

-Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom (à moins que cela n'implique des risques pour la santé ou la sécurité).

-Contactez le transporteur. Il est possible qu'il dispose d'informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi.

-Si votre colis est indiqué livré depuis moins de 48 ouvrées: nous vous invitons à patienter 48 h. Le facteur pourrait toujours déposer votre colis dans les prochaines heures.

Il peut arriver que certaines informations de suivi ne soient pas disponibles. Voici les raisons communes pour lesquelles les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles :

La mise à jour du suivi peut subir un retard.

Certains colis ne bénéficient pas d’un suivi.

Si vous n'avez pas reçu de mail d'expédition, il y a deux explications possibles : l'adresse mail que vous avez renseignée lors de votre inscription est erronée ou bien notre mail a atterri dans vos spams.

Si la date estimée de livraison de votre commande est dépassée et que les informations de suivi de celle-ci n’ont pas changées, veuillez patienter un à deux jours ouvrés, votre colis étant toujours en cours d’acheminement.

Les colis sont généralement livrés le jour de la date estimée de leur livraison, ou très peu de temps après.

Pour suivre votre commande veuillez cliquer ici.

Quelque soit le statut de votre commande, votre commande une fois validée aucune modification n'est possible. Vous avez bien évidemment la possibilité d'effectuer une demande de retour et nous renvoyer le colis une fois reçu. Attention, les maillots floqués ne peuvent être ni repris ni échangés.

Pour effectuer un retour veuillez vous rendre ici.
Les produits floqués sont ni repris ni échangés.

1. Envoyer une demande de retour sur boutique-rugby.com en renseignant le type et le motif du retour.
2. Attendre le mail d'acceptation de votre demande de retour par boutique-rugby.com.
3. Envoyer votre colis et confirmer votre envoie sur boutique-rugby.com.